HOME » 

追加変更・返品交換について

Customer support

目次

返品・交換について

■返品交換方法と期限
商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内にご返送ください。
返品・交換の商品をお送りいただく際は、必ず事前にメールかお電話でご一報ください。

なお、返品・交換商品をお送りいただく際は、 商品納品時に同封いたしております「納品書(コピー可)」を同封の上、商品と一緒にお送りください。 ※下記のケースでは、返品・交換をお受けできかねますことをご了承ください。
・使用済の商品
・封をあけた商品
・パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・受注生産品、特注製作品、刻字入り商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外の返品交換

■当ショップの不手際により商品に不備が発生した場合
商品の破損、数量違いなど、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、 代品がある場合には交換、無い場合には返品(返金)として対応いたします。

手続きの手順
1.商品到着後、14日以内に下記の内容を、当店あてにご連絡ください。
・お名前
・住所/電話番号
・商品名
・交換、返品理由
・受注番号(ご注文時にお送りさせていただいた受注確認メールに記載されております)
2.当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送ください。
・返送前に必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。
・お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包をお願いいたします。

■お客様都合による返品の場合
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送の送料をお客様にてご負担いただけますよう お願いいたします。

手続きの手順
1.商品到着後、必ず8日以内に下記の内容を、当店あてにご連絡ください。
・お名前
・住所/電話番号
・商品名
・交換、返品理由
・受注番号(ご注文時にお送りさせていただいた受注確認メールに記載されております)
2.当店宛てに「元払い」にて、商品をご返送ください。
・返送前に必ず事前にご連絡をいただけますようお願いいたします。
・お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包をお願いいたします。
当店に届いた際に、破損があった場合交換・返品・返金に対応できない場合 がございますのでご注意ください。
3.返品商品の到着後に商品確認次第、交換もしくはご返金の処理をさせていただきます。

商品の変更について

申し訳ありませんが、ご注文完了後、配送センターと連携しお届けの手配を進めていくため、
「数量・商品の変更」「ご注文の一部キャンセル」「お届け先・お届け日の変更」など、
ご注文内容の変更は致しかねます。

ご注文のキャンセルが可能な場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

◆ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後、弊社より翌営業日または翌々営業日に送信されます「ご注文ありがとうございます【書遊 Online】」
のメールが送られる前でしたら、ご注文キャンセルは可能となります。
メール送信後に関しましては、ご注文キャンセルは致しかねます。

商品の追加について

『追加注文』については、承っておりません。同じお届け日・お届け時間帯・お届け先を指定して
注文した場合でも新注文とみなされ、お買い物合計金額が5,500円未満の場合は基本配送料が発生いたします。

ご注文のキャンセルが可能な場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

◆ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後、弊社より翌営業日または翌々営業日に送信されます「ご注文ありがとうございます【書遊 Online】」
のメールが送られる前でしたら、ご注文キャンセルは可能となります。
メール送信後に関しましては、ご注文キャンセルは致しかねます。

ご注文のキャンセル

【受注番号】とお名前をメールフォームにに記載いただきまして、その旨をご連絡くださいませ。
担当者より、折り返しご連絡させていただきます。

ショッピングガイドShopping guide